Le Design Thinking est-il pour votre entreprise ?

elise le 25 mars 2019

Le design thinking a été utilisé dans différentes organisations telles que les gouvernements, les compagnies de technologie mais également dans le domaine de la santé.

David Dunne, à travers son livre Design Thinking at Work : How Innovative Organizations are embracing Design, a voulu comprendre pourquoi et comment ces entreprises ou organisations ont utilisé le design thinking.

Au cours de ses recherches, il s’est rendu compte que les approches face au design thinking étaient différentes selon le domaine d’expertise de l’organisation.

De plus, certaines expériences ont fonctionné, d’autres beaucoup moins.

Par exemple, dans une clinique, le projet n’est pas arrivé à son terme puisqu’il y avait un problème de vocabulaire entre les “designers” et la communauté médicale. En effet, le terme “expérimentation” n’a pas la même signification des deux côtés.

Pour ce professeur émérite de l’Université de Victoria, pour que le design thinking soit un succès dans l’organisation il faut tout d’abord expliciter clairement les objectifs de départ.

DUNNE David, Le Design Thinking est-il pour votre entreprise ?, The conversation, 6 février 2019. Disponible sur http://theconversation.com/le-design-thinking-est-il-pour-votre-entreprise-110758 (consulté le 20 mars 2019)

The conversation est un média en ligne collaboratif et une association à but non lucratif. Les articles sont le plus souvent écrits par des enseignants-chercheurs qui donnent leur avis sur des sujets sérieux et d’actualité.


Les voix du design thinking, épisode 11, février 2019

elise le 25 mars 2019

Dans ce podcast, nous retrouvons Marie Glandus, UX designer mais également consultante et formatrice en UX.

Tout d’abord, elle parle des idées reçues sur le métier d’UX designer, qui pour elle ne s’applique pas qu’aux sites web ni au digital, mais par exemple aux produits, services, systèmes d’information et à l’architecture.

Elle donne l’exemple d’une refonte d’un hall d’aéroport. Après quelques jours d’observation dans un kiosque au milieu du hall, elle se rend compte que les usagers sont perdus et se tournent vers elle pour des informations concernant leur voyage. Elle a proposé une signalétique plus adaptée à l’aéroport et aux voyageurs.

Pour bien réussir un projet, elle commence par préciser la demande, la problématique des organisations mais également les ressources disponibles. De plus, elle conseille des entretiens avec des personnes clés de l’organisation. Par exemple, poser des questions telles que “à quoi sert le produit? qui sont les utilisateurs?” peuvent aiguiller pour mener à bien un projet design UX.

Elle promeut un ouvrage de référence, réedité pour la deuxième fois en 2018 : Les méthodes UX design écrit par Carine LALLEMAND et Guillaume GRONIER.

Marie Glandus a son propre site internet : http://le-design-ux.fr .
Les voix du design thinking sont des podcasts réalisés par Ines Béatrix. Elle y interviewe des sociologues, anthropologues, designers, facilitateurs, entrepreneurs et créatifs tous experts en innovation pour nous éclairer sur les stratégies, pratiques, techniques et conseils.

Guérilla UX : comment j’ai appris à lâcher prise

elise le 25 mars 2019

L’auteur retrace sa carrière en tant qu’UX designer qui à ses débuts, a eu beaucoup de mal à s’intégrer dans la direction des systèmes d’information auquel il était attaché. Son équipe ne comprenait pas ses demandes notamment sur l’évaluation de la satisfaction utilisateur. Pour réaliser sa mission à bien, il a donc commencé à appliquer les techniques de Guerilla UX.

Il a tout d’abord appris à connaître l’équipe entière ainsi que son ressenti et ses missions au sein du groupe. En parallèle, il est important de mutualiser les données et ressources permettant de mener à bien le projet. Après plusieurs tours de tables et plus de points à améliorer, il a testé son application sur différents utilisateurs lui donnant satisfaction. La direction générale a pu en profiter en temps et heure.

Il conclut par le fait que cette mission a changé sa vision de projet puisqu’il a pris  du recul face à ces idéaux de designer fraîchement sorti de l’école et ainsi adopter une autre méthodologie : la Guérilla UX.

GARCIA Alberto, Guérilla UX : comment j’ai appris à lâcher prise,  UX republic, 21 janvier 2019. (consulté le 20 mars 2019). Disponible sur : https://www.ux-republic.com/guerilla-ux/

UX Republic est un cabinet d’expertise en conception centrée sur l’utilisateur. Ils alimentent un blog avec de nombreux articles traitant de l’UX. De plus, l’UX Radar est la veille mise en ligne des UX Designer de ce cabinet basé à Paris, Aix en Provence et Bordeaux.


Advancing Women Entrepreneurs with Design Thinking

elise le 13 mars 2019

Faire progresser les femmes entrepreneures avec le design thinking

Cet article est en deux parties : une première sur la multinationale P&G qui utilise le design thinking pour concevoir ses produits destinés aux femmes et une deuxième partie sous forme d’interview de la PDG et cofondatrice de StartUp Canada sur comment le design thinking peut faire progresser les femmes entrepreneures et le monde des StartUps dans son ensemble.

La multinationale P&G est partie du principe que leurs ventes seront en nettes progressions en axant leur conception et marketing des produits sur les besoins de leurs clientes. Elle utilise ce même principe à l’égard de leurs employées, puisque l’objectif est que les femmes dirigent et conçoivent au moins la moitié de leurs publicités.

Pour Victoria Lennox, PDG et cofondatrice de StartUp Canada, comprendre l’utilisateur final est la clé pour répondre aux besoins du client et ainsi créer un produit adapté. Le design thinking est, pour elle, la meilleure façon d’arriver à ce que les femmes dirigeantes conçoivent les meilleurs environnements de travail, mais également développent leur activité.

BECHTHOLD Olivia, Advancing Women Entrepreneurs with Design Thinking, Spring2Innovation, 8 mars 2019. Disponible sur http://www.spring2innovation.com/2019/03/advancing-women-entrepreneurs-with-design-thinking/, [consulté le 13 mars 2019]

Spring2Innovation est une société de conseil en gestion basée à Ottawa, ils ont un blog et un twitter qui permettent de suivre leurs événements mais également leurs articles et leurs formations sur le design thinking.

Design Thinking, Lean Startup and Agile: What is the difference?

elise le 20 février 2019

Dans cet article en anglais, l’auteur définit les trois termes et explique comment ils peuvent être intégrés les uns aux autres.

Tout d’abord, le design thinking est un processus itératif qui permet de prendre en compte l’utilisateur et de créer de nouvelles stratégies permettant de faciliter son expérience.

Ensuite, Lean Startup, méthodologie qui permet de raccourcir les cycles de développement du produit et de déterminer si le produit est viable et commercialisable. Cette méthodologie est née dans les années 90, dans la Silicon Valley.

Enfin, Agile est une nouvelle façon de travailler basée sur développement itératif et une réévaluation continue du produit. Cela consiste à produire des résultats fonctionnels et améliorés après chaque paramétrage.

Combiner les trois méthodologies précédentes reviendraient à réduire considérablement le risque d’échec dans les Start-ups puisque qu’aucun produit serait créé sans but pour l’utilisateur final.

MANTINI Nicolo, Design Thinking, Lean Startup et Agile : quelle est la différence?, Medium, 28 décembre 2018. Disponible sur : https://medium.com/xplor8/design-thinking-lean-startup-and-agile-what-is-the-difference-1eed3594b121 [consulté le 20 février]

Medium est une plateforme de publication d’articles sur le web.

Le design thinking essaime dans l’enseignement supérieur

elise le 20 février 2019

Le design thinking fait maintenant l’objet de modules de formations dans différentes universités françaises mais également dans les écoles de commerce et d’ingénieurs. En effet, cette nouvelle notion touche des compétences interdisciplinaires et transversales qui permettent une réflexion active des étudiants.

Cet apprentissage permet à l’apprenant de se positionner autrement dans sa réflexion de recherche de solutions l’amenant à réaliser des projets innovants. Par exemple, les étudiants à l’ESCP Europe, où le module est obligatoire, apprennent à utiliser des nouveaux outils, autres que Powerpoint, pour présenter leurs projets. De plus, à l’EMLyon, les étudiants passent obligatoirement par des FabLab pour apprendre à imaginer des solutions.

Ces modules et ces apprentissages embellissent le Curriculum Vitae d’un étudiant : les entreprises apprécient qu’ils aient déjà une expérience concrète en design thinking.

MADELINE Béatrice, Le design thinking essaime dans l’enseignement supérieur, Le Monde Campus, 7 octobre 2018. Disponible sur : https://www.lemonde.fr/campus/article/2018/10/07/le-design-thinking-essaime-dans-l-enseignement-superieur_5365874_4401467.html  [consulté le 6 février 2019]

Le Monde Campus est une rubrique spéciale du journal Le Monde, traitant de toutes les problématiques touchant à l’enseignement supérieur.

Le design thinking pour réconcilier Digital et Systèmes d’Information

elise le 20 février 2019

Le début des années 80 voit apparaître le Business Process Reengineering (BPR), processus permettant de rationaliser les actions d’une entreprise entre la définition de la mission et la réalisation du projet. Le BPR est né dans les écoles de management de la côte est des Etats Unis. Un livre de J.Champy et M.Hammer a popularisé le BPR : Reengineering the Corporation : Manifesto for Business Revolution.

Une démarche pour résoudre les problèmes a été engagée et une nouvelle notion a émergé : « le design thinking ». Tim Brown reprend et explique cette idée dans son livre traduit en français « l’esprit design ».

Avec la révolution numérique émergent de nouveaux services numériques où l’utilisateur final joue un rôle fondamental puisqu’il est le sujet principal tout au long du processus. Dans cette idée, le design thinking devient le nouveau BPR favorisant la création de valeur (somme des besoins satisfaits/coûts).

CHARLES Frédéric, Le design thinking pour réconcilier Digital et Systèmes d’Information, GreenSI, 30 novembre 2018. Disponible sur : https://www.zdnet.fr/blogs/green-si/le-design-thinking-pour-reconcilier-digital-et-si-39877069.htm [consulté le 6 février 2019]

Green SI est un blog sur le site ZDNET, avec une analyse personnelle de Frederic Charles sur la transformation numérique des entreprises.

L’art d’aller voir ailleurs

elise le 20 février 2019

Après avoir donné la définition de la notion de l’expérience utilisateur (UX), pas forcément propre à un lieu précis comme la bibliothèque, Nicolas Beudon explique que l’on peut l’appliquer à tous les espaces et interfaces donnant lieu à une réflexion de la part de l’usager. Certaines problématiques dans les bibliothèques se retrouvent dans d’autres lieux (l’accueil, les toilettes, l’inscription…), d’où la nécessité « d’aller voir ailleurs » pour répondre à celles ci.

Deux exemples concrets sont donnés : le travail réalisé par une agence de design pour le voyagiste Thomas Cook, qui reprend les différentes postures d’accueil, et les personnes travaillant à la Bibliothèque Universitaire d’Angers qui font des visites dans des lieux tels que des cafés, boutiques de jeux, banque, etc. Dans cette continuité, la BU d’Angers a réaménagé son espace photocopie, quelque peu calqué sur le principe d’une laverie.

Ces questions ont permis d’inspirer l’équipe de la nouvelle médiathèque de Bayeux, « les 7 lieux », notamment sur la classification, quelque peu complexe pour le grand public. Ils ont donc créer leur propre classement, dérivé de plusieurs classements : librairies, CDU et CDD.

BEUDON Nicolas, L’art d’aller voir ailleur, Le Recueil Factice, 5 juillet 2018. Disponible sur : http://lrf-blog.com/2018/07/05/analogies/ [consulté le 20 février]

Le Recueil Factice est un biblioblog animé par Nicolas Beudon, conservateur de bibliothèque.

Le design thinking : une méthode pour créer la bibliothèque troisième lieu ?

elise le 20 février 2019

Brève introduisant la nouvelle publication de la collection Médiathème, éditée par l’ABF. Nicolas Beudon, conservateur bibliothèque à Bayeux, part du postulat que pour concevoir une bibliothèque troisième on peut s’appuyer sur le  processus du design thinking. En retraçant l’histoire de la bibliothèque troisième lieu et en la croisant avec l’apparition du design en bibliothèque, on comprend l’objectif commun de ces deux principes : créer des lieux en mettant l’utilisateur au centre du projet.

BEUDON Nicolas, Le design thinking : une méthode pour créer la bibliothèque troisième lieu ?, Le Recueil Factice, 5 février 2018. Disponible sur : http://lrf-blog.com/2018/02/05/le-design-thinking-une-methode-pour-creer-la-bibliotheque-troisieme-lieu/ [consulté le 6 février 2019]

Le Recueil Factice est un biblioblog animé par Nicolas Beudon, conservateur de bibliothèque.