L’art d’aller voir ailleurs
Après avoir donné la définition de la notion de l’expérience utilisateur (UX), pas forcément propre à un lieu précis comme la bibliothèque, Nicolas Beudon explique que l’on peut l’appliquer à tous les espaces et interfaces donnant lieu à une réflexion de la part de l’usager. Certaines problématiques dans les bibliothèques se retrouvent dans d’autres lieux (l’accueil, les toilettes, l’inscription…), d’où la nécessité « d’aller voir ailleurs » pour répondre à celles ci.
Deux exemples concrets sont donnés : le travail réalisé par une agence de design pour le voyagiste Thomas Cook, qui reprend les différentes postures d’accueil, et les personnes travaillant à la Bibliothèque Universitaire d’Angers qui font des visites dans des lieux tels que des cafés, boutiques de jeux, banque, etc. Dans cette continuité, la BU d’Angers a réaménagé son espace photocopie, quelque peu calqué sur le principe d’une laverie.
Ces questions ont permis d’inspirer l’équipe de la nouvelle médiathèque de Bayeux, « les 7 lieux », notamment sur la classification, quelque peu complexe pour le grand public. Ils ont donc créer leur propre classement, dérivé de plusieurs classements : librairies, CDU et CDD.
BEUDON Nicolas, L’art d’aller voir ailleur, Le Recueil Factice, 5 juillet 2018. Disponible sur : http://lrf-blog.com/2018/07/05/analogies/ [consulté le 20 février]
Le Recueil Factice est un biblioblog animé par Nicolas Beudon, conservateur de bibliothèque.