Les voix du design thinking, épisode 11, février 2019

elise le 25 mars 2019

Dans ce podcast, nous retrouvons Marie Glandus, UX designer mais également consultante et formatrice en UX.

Tout d’abord, elle parle des idées reçues sur le métier d’UX designer, qui pour elle ne s’applique pas qu’aux sites web ni au digital, mais par exemple aux produits, services, systèmes d’information et à l’architecture.

Elle donne l’exemple d’une refonte d’un hall d’aéroport. Après quelques jours d’observation dans un kiosque au milieu du hall, elle se rend compte que les usagers sont perdus et se tournent vers elle pour des informations concernant leur voyage. Elle a proposé une signalétique plus adaptée à l’aéroport et aux voyageurs.

Pour bien réussir un projet, elle commence par préciser la demande, la problématique des organisations mais également les ressources disponibles. De plus, elle conseille des entretiens avec des personnes clés de l’organisation. Par exemple, poser des questions telles que “à quoi sert le produit? qui sont les utilisateurs?” peuvent aiguiller pour mener à bien un projet design UX.

Elle promeut un ouvrage de référence, réedité pour la deuxième fois en 2018 : Les méthodes UX design écrit par Carine LALLEMAND et Guillaume GRONIER.

Marie Glandus a son propre site internet : http://le-design-ux.fr .
Les voix du design thinking sont des podcasts réalisés par Ines Béatrix. Elle y interviewe des sociologues, anthropologues, designers, facilitateurs, entrepreneurs et créatifs tous experts en innovation pour nous éclairer sur les stratégies, pratiques, techniques et conseils.

Guérilla UX : comment j’ai appris à lâcher prise

elise le 25 mars 2019

L’auteur retrace sa carrière en tant qu’UX designer qui à ses débuts, a eu beaucoup de mal à s’intégrer dans la direction des systèmes d’information auquel il était attaché. Son équipe ne comprenait pas ses demandes notamment sur l’évaluation de la satisfaction utilisateur. Pour réaliser sa mission à bien, il a donc commencé à appliquer les techniques de Guerilla UX.

Il a tout d’abord appris à connaître l’équipe entière ainsi que son ressenti et ses missions au sein du groupe. En parallèle, il est important de mutualiser les données et ressources permettant de mener à bien le projet. Après plusieurs tours de tables et plus de points à améliorer, il a testé son application sur différents utilisateurs lui donnant satisfaction. La direction générale a pu en profiter en temps et heure.

Il conclut par le fait que cette mission a changé sa vision de projet puisqu’il a pris  du recul face à ces idéaux de designer fraîchement sorti de l’école et ainsi adopter une autre méthodologie : la Guérilla UX.

GARCIA Alberto, Guérilla UX : comment j’ai appris à lâcher prise,  UX republic, 21 janvier 2019. (consulté le 20 mars 2019). Disponible sur : https://www.ux-republic.com/guerilla-ux/

UX Republic est un cabinet d’expertise en conception centrée sur l’utilisateur. Ils alimentent un blog avec de nombreux articles traitant de l’UX. De plus, l’UX Radar est la veille mise en ligne des UX Designer de ce cabinet basé à Paris, Aix en Provence et Bordeaux.


L’art d’aller voir ailleurs

elise le 20 février 2019

Après avoir donné la définition de la notion de l’expérience utilisateur (UX), pas forcément propre à un lieu précis comme la bibliothèque, Nicolas Beudon explique que l’on peut l’appliquer à tous les espaces et interfaces donnant lieu à une réflexion de la part de l’usager. Certaines problématiques dans les bibliothèques se retrouvent dans d’autres lieux (l’accueil, les toilettes, l’inscription…), d’où la nécessité « d’aller voir ailleurs » pour répondre à celles ci.

Deux exemples concrets sont donnés : le travail réalisé par une agence de design pour le voyagiste Thomas Cook, qui reprend les différentes postures d’accueil, et les personnes travaillant à la Bibliothèque Universitaire d’Angers qui font des visites dans des lieux tels que des cafés, boutiques de jeux, banque, etc. Dans cette continuité, la BU d’Angers a réaménagé son espace photocopie, quelque peu calqué sur le principe d’une laverie.

Ces questions ont permis d’inspirer l’équipe de la nouvelle médiathèque de Bayeux, « les 7 lieux », notamment sur la classification, quelque peu complexe pour le grand public. Ils ont donc créer leur propre classement, dérivé de plusieurs classements : librairies, CDU et CDD.

BEUDON Nicolas, L’art d’aller voir ailleur, Le Recueil Factice, 5 juillet 2018. Disponible sur : http://lrf-blog.com/2018/07/05/analogies/ [consulté le 20 février]

Le Recueil Factice est un biblioblog animé par Nicolas Beudon, conservateur de bibliothèque.